AVISO LEGAL Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. AVISO LEGAL

1.1 Titularidad y responsabilidad.

Los servicios ofertados en esta plataforma son prestados por Jonatan Herrada Sánchez, profesional especializado en reprogramación emocional, con domicilio en Arquebisbe Fabián i Fuero 31 15, Valencia, España.

Email: [email protected]

Teléfono: +34 620 197 285

Web: www.jonherrada.com

El prestador de servicios está dado de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos (RETA) y cumple con las obligaciones fiscales establecidas por la legislación española.

1.2 Naturaleza de los servicios.

Los servicios prestados son de acompañamiento emocional y desarrollo personal, NO de carácter médico, clínico, psicológico ni psiquiátrico. No realizamos diagnósticos, no prescribimos tratamientos farmacológicos ni sustituimos la atención sanitaria profesional.

Si padeces problemas de salud mental severos, trastornos diagnosticados o estás en tratamiento psicológico/psiquiátrico, te recomendamos consultar simultáneamente con un profesional sanitario cualificado (psicólogo sanitario colegiado, psiquiatra).

Los servicios de reprogramación emocional se enmarcan en el ámbito del desarrollo personal, coaching emocional y acompañamiento no sanitario.

1.3 Responsabilidad profesional.

El profesional se compromete a:

- Actuar con la máxima diligencia profesional en todos los servicios prestados.

- Mantener confidencialidad estricta según normativa vigente.

- Cumplir con los plazos y compromisos adquiridos.

- Disponer de seguro de responsabilidad civil profesional.

El profesional no se responsabiliza de:

- Daños derivados del incumplimiento deliberado de estas condiciones por parte del cliente.

- Problemas técnicos en plataformas de terceros (Google Meet, Calendly, Stripe, etc.) ajenos a su control.

- Contenido de enlaces externos a recursos de terceros (blogs, vídeos, podcasts).

- Decisiones personales, laborales o vitales que el cliente tome de forma autónoma tras las sesiones.

Nota importante: Aunque el profesional actúa con diligencia profesional, no puede garantizar resultados específicos ni plazos definidos, dado que los cambios dependen del compromiso, apertura y aplicación activa del cliente de las herramientas proporcionadas.

1.4 Protección de datos y privacidad.

Cumplimos íntegramente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD 3/2018).

Consulta la Política de Privacidad completa disponible en https://web.jonherrada.com/politica-privacidad

1.5 Política de cookies.

Esta web utiliza cookies para mejorar la experiencia de usuario, analítica y funcionalidad de sistemas de reserva. Consulta nuestra Política de Cookies en https://web.jonherrada.com/politica-cookies

1.6 Jurisdicción aplicable.

Este aviso legal se rige por la legislación española vigente. Para cualquier controversia o disputa derivada de los servicios prestados, ambas partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

2.1 Definiciones.

- Cliente: Persona mayor de edad que contrata servicios de reprogramación emocional. Los menores de 16 años requieren autorización parental por escrito.

- Sesión: Encuentro de acompañamiento emocional de 45-60 minutos vía videoconferencia (Google Meet, videollamada WhatsApp u otro medio acordado) o presencialmente en Valencia.

- Paquete de sesiones: Conjunto de sesiones contratadas de una vez (ej: 6 sesiones = 1 paquete).

- Crédito: Derecho a agendar una sesión dentro del período de validez establecido.

- Período de validez: Plazo máximo para utilizar una sesión contratada (30 días naturales desde la fecha original).

2.2 Aceptación de términos.

Al contratar cualquier sesión a través de sistema CRM, calendario online, WhatsApp, formulario web o confirmación por email, el cliente acepta íntegramente:

- Este documento (Aviso Legal y Términos y Condiciones).

- Política de Cancelación y Aplazamiento.

- Consentimiento Informado.

- Política de Privacidad y RGPD.

- Política de Cookies.

La aceptación debe realizarse mediante checkbox o confirmación explícita antes de confirmar la reserva. Sin aceptación expresa, no se procesa la reserva.

2.3 Naturaleza de los servicios.

La reprogramación emocional es:

- Un proceso de acompañamiento y desarrollo personal basado en técnicas experienciales, recursos de PNL, prácticas de consciencia corporal y principios generales de neuroplasticidad.

- Una herramienta para identificar y transformar patrones emocionales automáticos que pueden resultar disfuncionales en la vida cotidiana.

- Un apoyo orientado a la mejora de la toma de decisiones, las relaciones interpersonales y el bienestar personal, en un contexto no sanitario.

- Un complemento posible, pero nunca un sustituto, de la atención psicológica o médica profesional.

La reprogramación emocional NO es:

- Un tratamiento médico, psicológico ni psiquiátrico (no se realizan diagnósticos ni se prescribe medicación).

- Un sustituto de la psicoterapia, la psiquiatría ni de la medicación prescrita por un profesional sanitario.

- Una garantía de resultados concretos, ya que el cambio depende en gran medida de la implicación y aplicación por parte del cliente.

- Asesoramiento legal, financiero, laboral ni de ninguna otra naturaleza regulada.

2.4 Requisitos del cliente.

Para acceder a los servicios:

Edad y capacidad legal:

- Edad mínima: 16 años con consentimiento parental por escrito (menores de 16 años).

- Mayores de 18 años: plena capacidad de obrar.

- No estar incapacitado legalmente.

Compromiso personal:

- Asistir a sesiones con puntualidad y apertura emocional.

- Disposición a aplicar herramientas y técnicas propuestas.

- Informar previamente sobre cambios relevantes en circunstancias personales (medicación, crisis, etc.).

Conducta profesional:

- Mantener tono respetuoso en todas las comunicaciones.

- El profesional se reserva el derecho a suspender servicios ante:

* Abuso verbal, amenazas o acoso.

* Comportamiento discriminatorio.

* Incumplimiento reiterado de políticas.

* Uso de sesiones para propósitos ilícitos o fraudulentos.

2.5 Proceso de contratación.

1. El cliente accede al sistema de reserva (web, WhatsApp, email).

2. Marca las casillas de aceptación de términos legales.

3. Selecciona fecha, hora y completa datos personales necesarios.

4. Realiza el pago según método acordado.

5. Recibe confirmación por email con datos de acceso.

6. Recibe enlace de videollamada o instrucciones de ubicación (presencial).

7. Accede puntualmente a la sesión en fecha/hora confirmada.

Confirmación: Las reservas confirmadas por email o sistema automático son contractualmente vinculantes para ambas partes.

2.6 Duración y horarios de sesiones.

Duración estándar: 45-60 minutos de trabajo activo (no incluye tiempo de entrada/salida ni transiciones técnicas).

Puntualidad: Las sesiones comienzan y terminan en la hora pactada. Los retrasos del cliente no se recuperan (ejemplo: llegar 15 minutos tarde = sesión efectiva de 45 minutos).

Tiempo adicional: Si el cliente requiere extensión de sesión, debe negociarse previamente y se cobrará según tarifa horaria establecida.

2.7 Métodos de pago aceptados.

Formas de pago:

- Transferencia bancaria.

- Tarjeta de crédito/débito vía Stripe.

- PayPal.

- Efectivo (sesiones presenciales).

- Bizum (sesiones presenciales).

Facturación: Se emite factura conforme a normativa fiscal española tras confirmación de pago. Los registros se conservan durante 6 años según obligación legal.

Recibos: Disponibles en formato digital en área de cliente o mediante solicitud por email.

2.8 Derecho de desistimiento (comercio electrónico).

Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la contratación de paquetes de sesiones, SALVO que:

- La primera sesión ya se haya prestado con consentimiento expreso del cliente.

- Se trate de servicios cuya ejecución haya comenzado.

Para ejercer el derecho de desistimiento: Enviar comunicación clara a [email protected] indicando nombre, fecha de contratación y voluntad de desistir. Se reembolsará el importe en máximo 14 días desde la recepción de la solicitud.

3. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE CITAS

3.1 Cancelación por parte del cliente.

Con más de 24 horas de antelación:

- Cancelación sin penalización.

- Crédito reutilizable para agendar otra sesión en los siguientes 30 días naturales.

- Ejemplo: Sesión cancelada el lunes 5 enero a las 10:00h → Crédito válido hasta el 4 de febrero a las 23:59h.

Con menos de 24 horas de antelación:

- No reembolso del importe.

- No se genera crédito (sesión considerada consumida).

- Excepción: Circunstancias excepcionales justificadas (ver punto 3.4).

Inasistencia sin previo aviso (no-show):

- Sesión considerada consumida sin posibilidad de reembolso.

- Sin crédito reutilizable.

- Posible restricción de acceso a futuras reservas en caso de reincidencia.

3.2 Procedimiento de cancelación.

1. Enviar WhatsApp a +34 620 197 285, a través del enlace “cancelar cita” del email de confirmación o por email a [email protected] con asunto "Cancelación de cita".

2. Incluir: Nombre completo, fecha y hora de la sesión a cancelar, teléfono de contacto.

3. El profesional o el sistema de gestión de citas confirmará la cancelación en máximo 24 horas laborales.

4. Se registrará el crédito en tu cuenta personal (si aplica según política).

Importante: No se aceptan cancelaciones únicamente por redes sociales (Instagram, LinkedIn, Facebook) sin confirmación por email o WhatsApp.

3.3 Cancelación por parte del terapeuta.

El profesional se reserva el derecho a cancelar una sesión por:

- Emergencia personal o de salud.

- Problemas técnicos insalvables.

- Violación de estos términos por parte del cliente.

- Causa de fuerza mayor.

En estos casos:

- Se notifica al cliente con la máxima antelación posible.

- Se reagenda la sesión sin coste adicional o se devuelve el importe íntegro.

- La responsabilidad del profesional se limita a reembolso o reprogramación.

3.4 Circunstancias excepcionales.

Si la cancelación se debe a:

- Hospitalización o enfermedad grave del cliente (con justificante médico).

- Duelo o emergencia familiar grave (con justificante acreditativo).

- Circunstancias excepcionales fuera del control razonable del cliente.

Contactar al profesional por email con documentación o justificación. Se evaluará caso por caso y puede extenderse el período de validez excepcionalmente.

4. POLÍTICA DE APLAZAMIENTO DE CITAS

4.1 Aplazamiento por parte del cliente.

Definición: Modificar la fecha/hora de una sesión sin cancelarla.

Plazo mínimo para aplazar: 24 horas de antelación a la sesión original.

Período de reagendación: 30 días naturales desde la fecha original de la sesión.

- Ejemplo: Sesión prevista 10 de enero → Plazo para reagendarla hasta el 9 de febrero a las 23:59h.

Procedimiento para aplazar:

1. Enviar WhatsApp a +34 620 197 285, a través del enlace “reprogramar cita” del email de confirmación o enviar email a [email protected] con asunto "Aplazamiento de cita".

2. Incluir: Nombre completo, fecha/hora original, nueva fecha/hora deseada (sujeto a disponibilidad del profesional).

3. El profesional o el sistema de gestión de citas, confirma disponibilidad en máximo 24 horas laborales.

4. Al confirmar, la cita queda reagendada y recibirás email de confirmación.

5. La nueva sesión es vinculante (aplica nuevamente política de cancelación con 24h de antelación).

4.2 Límites de aplazamiento.

- Puedes aplazar una sesión hasta 1 vez dentro del período de 30 días naturales.

- No hay penalización económica por aplazar.

- Siempre que se mantenga el plazo de 24 horas de antelación desde cada fecha programada.

4.3 Caducidad de sesiones.

Si no aplazas ni utilizas la sesión dentro de 30 días naturales desde la fecha original:

- La sesión caduca y se pierde definitivamente.

- No hay derecho a devolución ni reembolso.

- La sesión se considera consumida y no puede recuperarse.

Recomendación: Programa tus sesiones con antelación suficiente para evitar caducidad.

4.4 Casos excepcionales (aplazamiento).

Si el aplazamiento se debe a circunstancias excepcionales justificadas (hospitalización, duelo, emergencia familiar), contacta por email con documentación. Se evaluará caso por caso y puede extenderse el período de validez excepcionalmente a criterio del profesional.

5. CONSENTIMIENTO INFORMADO

5.1 Información sobre el servicio

He leído y entiendo que:

✓ Los servicios de reprogramación emocional de Jonatan Herrada Sánchez son de naturaleza no sanitaria. No constituyen tratamiento de enfermedades mentales diagnosticadas ni sustituto de atención médica o psicológica profesional.

✓ El proceso no reemplaza psicoterapia, psiquiatría, asesoramiento legal, médico ni de ninguna otra profesión regulada. Si tengo problemas de salud mental significativos, consultaré simultáneamente con profesionales sanitarios cualificados (psicólogo sanitario colegiado, psiquiatra).

✓ La reprogramación emocional es un proceso experiencial basado en técnicas de consciencia corporal, PNL y principios de neuroplasticidad. Requiere mi participación activa, honestidad emocional y disposición a aplicar herramientas en mi vida cotidiana.

✓ Los resultados no están garantizados y dependen significativamente de mi compromiso personal, constancia y aplicación práctica. Aunque muchos clientes reportan cambios desde la primera sesión, el tiempo y profundidad de los cambios varían según mi historia personal, disposición y circunstancias.

✓ Soy responsable de integrar los cambios emocionales con cuidado y buscar apoyo profesional adicional si es necesario. El profesional proporciona herramientas y acompañamiento, pero la implementación en mi vida es responsabilidad mía.

5.2 Confidencialidad y protección de datos personales.

✓ Entiendo que el profesional mantendrá confidencialidad estricta de todo lo compartido en sesiones, conforme al deber de secreto profesional.

Excepciones legales a la confidencialidad:

- Riesgo grave e inminente para mi vida o la de terceros

- Orden judicial o solicitud de autoridades competentes

- Consentimiento expreso por mi parte

✓ Mis datos personales serán tratados conforme al RGPD (Reglamento UE 2016/679). No serán compartidos con terceros ni utilizados con fines comerciales sin mi consentimiento explícito previo.

✓ Las sesiones NO se grabarán salvo que yo lo autorice expresamente por escrito y únicamente para mi uso personal de revisión.

✓ Las notas clínicas de sesiones se guardarán de forma confidencial y segura durante 5 años tras finalizar el proceso de acompañamiento, según buenas prácticas profesionales.

5.3 Derechos y responsabilidades del cliente.

Mis derechos:

✓ Hacer preguntas en cualquier momento y solicitar aclaraciones sobre el proceso

✓ No participar en ejercicios que me incomoden (entendiendo que puede afectar resultados)

✓ Acceder, rectificar, suprimir u oponerse al tratamiento de mis datos personales

✓ Revocar este consentimiento en cualquier momento

Mis responsabilidades:

✓ Informar cambios relevantes en mi estado de salud, medicación o circunstancias personales

✓ Aplicar las herramientas fuera de sesiones (el profesional proporciona guía, la implementación es responsabilidad mía)

✓ Cumplir los Términos y Condiciones, Política de Cancelación/Aplazamiento y normativa de esta web

✓ Actuar con honestidad y respeto durante todo el proceso.

5.4 Declaración de conocimiento.

✓ He leído íntegramente este Aviso Legal, Términos y Condiciones y Consentimiento Informado.

✓ He tenido oportunidad de hacer preguntas y resolver todas mis dudas.

✓ Entiendo la naturaleza no sanitaria de los servicios.

✓ Comprendo las políticas de cancelación, aplazamiento y caducidad de sesiones.

5.5 Revocación de consentimiento.

Puedo revocar este consentimiento en cualquier momento enviando email a [email protected] con asunto "Revocación de consentimiento" indicando nombre completo y fecha de contratación. La revocación no afecta la legalidad de tratamientos previos ya realizados.

5.6 Aceptación y firma.

Al marcar la casilla de aceptación o confirmar la reserva, declaro que:

- He leído y comprendido íntegramente este documento

- Acepto libre y voluntariamente todos los términos aquí establecidos

- Consiento expresamente a iniciar el proceso de acompañamiento emocional

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Fecha de última actualización: 9 de enero de 2026

Versión: 2.0

Para consultas sobre este aviso legal: [email protected]